Comptes en ligne et cartes de crédit
1. Piratage informatique
Des cybercriminels ont mis la main sur les données de carte de crédit d’Oliver Meier et se sont offert des vacances pour une valeur de 5000 CHF.
- AXA-ARAG intente une action contre les malfaiteurs et fait valoir le droit du lésé à un rétablissement de son compte en ligne.
- L’assurance AXA prend en charge le préjudice financier de 5000 CHF dû à l’utilisation abusive de la carte de crédit (déduction faite de la franchise convenue dans le contrat – au minimum 50 CHF).
2. Vol de données
Cinq millions de comptes clients, adresses e-mail incluses, ont été piratés sur le site d'un commerçant en ligne. Les malfaiteurs n’ont pas perdu de temps et ont notamment effectué des achats avec les données bancaires de Carina Maurizio.
- Nous informons Carina que son adresse e-mail est concernée par ce piratage. Elle lui recommande de modifier son mot de passe. Silenccio l’assiste aussi dans sa communication avec le commerçant en ligne et dans l’annulation des marchandises commandées.
- AXA-ARAG aide Carina à faire valoir ses droits tant vis-à-vis des malfaiteurs et au commerçant en ligne.
- AXA prend en charge le préjudice financier restant (déduction faite de la franchise convenue dans le contrat – au minimum 50 CHF).
3. Vente de la carte d’identité sur le darknet
Ces dernières années, Mark Bändli a plusieurs fois envoyé sa carte d’identité scannée par e-mail, par exemple pour demander un extrait du casier judiciaire. Or voilà qu’à la suite d’un piratage de sa messagerie, sa carte se retrouve sur le darknet. Elle y est vendue et utilisée pour conclure une transaction au nom de Mark, qui doit maintenant répondre d’une telle opération.
- Nous informons Mark que sa messagerie a été piratée et lui recommande de modifier son mot de passe.
- AXA-ARAG l’aide à faire valoir ses droits vis-à-vis des malfaiteurs.
- AXA prend en charge les frais de la transaction conclue au nom de Mark (déduction faite de la franchise convenue dans le contrat – au minimum 50 CHF).
Cyberharcèlement et droits d’auteur
1. Violation du droit d’auteur
À l’occasion d’une fête municipale, Peter et Tobias, d’humeur nonchalante, sont photographiés une bière à la main. Cette photo est ensuite utilisée sans leur accord afin d’illustrer un article sur un magazine en ligne portant sur la consommation d’alcool excessive chez les jeunes. Des amis les ayant informés de cet article, les deux hommes souhaitent que la photo soit retirée de l’édition en ligne du journal.
- Nous enjoignons le magazin en ligne à retirer la photo de l’article, mais cette injonction reste lettre morte.
- Protection juridique Internet: AXA-ARAG prend en charge les procédures juridiques contre la publication en ligne.
2. Cyberharcèlement
Anouk Berger est moquée pour son apparence sur une plateforme de médias sociaux : sous une photo, de nombreux internautes écrivent des commentaires insultants qui portent atteinte à la personnalité de l’étudiante.
- Nous informons Anouk des commentaires désobligeants qui la visent.
- La jeune femme s’accorde pour intenter une action contre les auteurs de ce harcèlement. Nous adressons un avertissement aux personnes qui ont proféré des insultes dans leur post et les enjoignons à supprimer leurs commentaires.
- Face à l’inaction des cyberharceleurs, AXA-ARAG actionne le levier judiciaire et les menace des conséquences qu’ils encourent sur le plan juridique.
- Anouk est blessée par les commentaires portant atteinte à sa personne. Nous lui permettons de bénéficier d’un premier suivi et d’un soutien psychologique par téléphone.
Achats en ligne
1. Échange de marchandise refusé
Anna Bertschinger a commandé une Play Station 4 mais reçoit une Play Station 3. Le vendeur en ligne refuse de procéder à un échange, soutenant qu’il a livré la bonne marchandise.
- Anna nous signale le problème. Nous prenons contact avec la boutique en ligne au nom de la cliente. Le but est de régler le problème avant que l’affaire ne tourne au litige. Mais le vendeur ne réagit pas.
- AXA-ARAG engage des poursuites judiciaires à l’encontre du vendeur et tente de faire valoir les droits d’Anna. Le vendeur demeure toutefois introuvable. De toute évidence, Anna a été victime d’un faux site d’achat en ligne.
- AXA rembourse à Anna le prix de la console de jeu non souhaitée, qui est cédée à AXA (déduction faite de la franchise convenue dans le contrat – au minimum 50 CHF).
2. Monitoring
Cédric Müller cherche sur Internet une paire de sneakers bien particulière.
- Les services des prévention détectent un site web jugé peu sûr. Nous invitons Cédric à ne pas y commander ses chaussures.
- Cédric quitte ce site et en utilise un autre, identifié comme sûr, pour commander ses sneakers.
Récupération de données, élimination de virus et assistance informatique
Virus informatique
L’ordinateur de Sabine Meier est endommagé par un virus informatique. Ses données et sa messagerie disparaissent.
AXA prend en charge les frais d’un expert qui:
- élimine le virus;
- restaure les données;
- réinstalle le logiciel de messagerie;
- propose une aide à Sabine pour la protection de ses données.
